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शीर्षक
Text copied to clipboard!घटना प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और कुशल घटना प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी आईटी प्रणालियों में उत्पन्न होने वाली घटनाओं और समस्याओं को प्रभावी ढंग से संभाल सके। इस भूमिका में, आप संगठन की सेवा निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न तकनीकी टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे। आपकी प्राथमिक जिम्मेदारी यह होगी कि आप घटनाओं की पहचान, मूल्यांकन और समाधान की प्रक्रिया का नेतृत्व करें, ताकि न्यूनतम डाउनटाइम और अधिकतम उत्पादकता सुनिश्चित की जा सके।
घटना प्रबंधक के रूप में, आपको एक मजबूत विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण अपनाना होगा और तेज़ निर्णय लेने की क्षमता होनी चाहिए। आपको घटनाओं की प्राथमिकता तय करनी होगी, उपयुक्त संसाधनों को सक्रिय करना होगा और समाधान प्रक्रिया की निगरानी करनी होगी। इसके अतिरिक्त, आपको घटना के बाद की समीक्षा आयोजित करनी होगी और सुधारात्मक उपायों की सिफारिश करनी होगी ताकि भविष्य में ऐसी घटनाओं की पुनरावृत्ति न हो।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) प्रक्रियाओं, विशेष रूप से ITIL ढांचे की गहरी समझ होनी चाहिए। साथ ही, संचार कौशल उत्कृष्ट होने चाहिए ताकि तकनीकी और गैर-तकनीकी हितधारकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित किया जा सके।
हम ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जो उच्च दबाव की स्थितियों में भी शांत और केंद्रित रह सके, और जो टीम के साथ सहयोग करते हुए समस्याओं का समाधान निकाल सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और आपके पास मजबूत समस्या समाधान कौशल हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- आईटी घटनाओं की पहचान और प्राथमिकता निर्धारण करना
- घटनाओं के समाधान के लिए संबंधित टीमों के साथ समन्वय करना
- घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं का नेतृत्व करना
- घटना के बाद की समीक्षा आयोजित करना और रिपोर्ट तैयार करना
- सेवा बहाली के लिए त्वरित निर्णय लेना
- घटनाओं के रुझानों का विश्लेषण करना और सुधारात्मक उपाय सुझाना
- घटना प्रबंधन नीतियों और प्रक्रियाओं को अद्यतन करना
- प्रभावित हितधारकों को समय पर जानकारी प्रदान करना
- घटना प्रबंधन टूल्स और डैशबोर्ड का उपयोग करना
- आईटी सेवा निरंतरता सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कंप्यूटर विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) में 3+ वर्षों का अनुभव
- ITIL प्रमाणन वांछनीय
- उत्कृष्ट समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक कौशल
- मजबूत संचार और नेतृत्व क्षमताएं
- घटना प्रबंधन टूल्स जैसे ServiceNow, Jira आदि का अनुभव
- दबाव में काम करने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की दक्षता
- 24x7 ऑन-कॉल समर्थन देने की तत्परता
- तेज़ निर्णय लेने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ITIL प्रमाणन है?
- आपने किस प्रकार की आईटी घटनाओं का प्रबंधन किया है?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपने घटना के बाद की समीक्षा कैसे आयोजित की है?
- आप किन टूल्स का उपयोग करते हैं घटना प्रबंधन के लिए?
- आपने किसी बड़ी आईटी विफलता को कैसे संभाला?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप सेवा बहाली को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- आपने कौन से सुधारात्मक उपाय लागू किए हैं?
- आप 24x7 ऑन-कॉल समर्थन देने के लिए कितने उपलब्ध हैं?
